PREGUNTAS FRECUENTES

  • ¿Cómo realizo mi cita para las terapias en línea?

Para hacer una cita con Carolina Saracho deberás ingresar la sección de “Servicios” en la web. Ahí encontrarás los días y horarios disponibles. Solo deberás elegir el día y hora que más te convenga y seleccionarlas. Una vez seleccionadas,  el sistema te llevará automáticamente a la pantalla de pago. Por ahora, únicamente recibimos pagos a través de la plataforma de pagos de Pay Pal, por lo que es necesario que tengas un usuario para poder completar el pago. Una vez realizado el pago te llegará un mail de confirmación con los datos de la cita y un link directo de Zoom asignado para tu cita.

  • ¿Todas las sesiones las realiza Carolina Saracho?

Si, cada una de las sesiones las realiza Carolina Saracho personalmente. Cada vez que agendas una cita es para tener una sesión de terapia con ella. 

  • No me ha llegado un mail de confirmación o el link para conectarnos

Por favor revisa tu folder de spam en tu mail, si no lo encuentras, favor de enviarnos un correo a hola@carolinasaracho.com con tu nombre completo, fecha en que realizaste la cita y tu mail registrado para revisar en sistema tu fecha agendada.

  • No vivo en México, ¿el horario para agendar citas está en mi hora local o la de México?

El calendario para agendar citas está por default en tu horario local. Así que no te preocupes, no tendrás que convertir la hora para saber cuándo tienes tu cita.

 

  • ¿Cómo y cuando se realiza el pago de la cita?

En el momento que haces tu reserva, se te cobrará el importe del servicio deseado. Por el momento, este pago se puede realizar únicamente a través de Paypal.​

  • Nunca he usado Pay Pal, ¿qué necesito para usarlo?

Necesitarás crear una sesión en el sistema de pagos de PayPal y asociarlo con tu cuenta bancaria para poder usarla.

Para conocer más detalles sobre el inicio de sesión y funcionamiento de Pay Pal te recomendamos ingresar a las “Preguntas Comunes de Pay Pal” en este link: https://www.paypal.com/mx/smarthelp/home

 

  • Me pide hacer el pago por Pay Pal, pero yo no tengo cuenta en Pay pal.

Para poder realizar el pago de la cita con Carolina Saracho, deberás sacar una cuenta en el sistema de pagos Pay Pal. Al hacer el pago te pedirá sacar la cuenta. Es fácil, gratis y rápido.​

 

  • ¿Puedo pedir factura?

Si, solamente tienes que mandarnos un mail a hola@carolinasaracho.com con tus datos:

Para personas pagando de bancos o cuentas de México: 

 

1. Nombre completo

2. correo electrónico

3. razón social o nombre de quien sale el comprobante

4. RFC

5. forma de pago (efectivo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito y PayPal o MercadoPago)

6. uso del CFDI

7. importe del pago como aparece en el comprobante de pago ya sea en USD o en pesos mexicanos

Para extranjeros: 

 

1. Nombre completo

2. Correo electrónico

3. Razón social o nombre de quien sale el comprobante

4. Importe en USD

Recibirás la factura en formato PDF en el lapso de 10 a 15 días luego de solicitado.

  • Nunca he usado zoom, ¿qué necesito para usarlo?

No te preocupes, solo necesitas un dispositivo móvil y conexión a internet para poder tener la sesión en línea. En tu mail de confirmación de la cita encontrarás el link de Zoom listo para usarse. Lo único que tienes que hacer es pical el link y ¡listo!

Te recomendamos hacer una prueba con anticipación para cualquier imprevisto que surja con tu conexión.

 

Estos artículos pueden resolver tus dudas sobre como usar Zoom en caso de que tengas alguna falla: 

 

https://support.zoom.us/hc/es/articles/201362623-Acerca-de-la-configuraci%C3%B3n

 

https://support.zoom.us/hc/es/articles/115002262083--C%C3%B3mo-hago-una-prueba-antes-de-unirme-a-la-reuni%C3%B3n-

 

  • Me encuentro en un país que no acepta mi pago por PayPal ¿qué debo hacer?

En caso de que tu país no cuente con servicio de Pay Pal por favor ponte en contacto con nosotros a hola@carolinasaracho.com para revisar la mejor opción para hacer tu cita.

 

  • ¿Qué hago si mi pago fue rechazado?

Los pagos son administrados directamente por PayPal, ellos te pueden dar más información de por qué tu pago fue rechazado. Te recomendamos revisar esta sección: 

https://www.paypal.com/mx/smarthelp/article/faq3039

 

  • Mi pago ha sido rechazado en los métodos disponibles, ¿Hay alguna otra forma de realizar el pago?

Si las opciones proporcionadas no te funcionan, puedes ponerte en contacto directamente conmigo al correo hola@carolinasaracho.com para proporcionarte alguna otra opción.​